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抓住你的關鍵顧客:評估顧客價值、強化企業獲利的8大準則
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商品訊息描述:
這是一本大膽挑戰傳統行銷理論的有識之作!當大部分行銷書籍仍將焦點放在追求每一個可能的新客戶之上,本書則是以顧客利潤為出發點,告訴你如何找出你的A級顧客,並且強化與他們之間的關係——而不是浪費時間及金錢在那些需要高維繫成本、但利潤貢獻度低的B級客戶。本書作者之一的蘇珊?葛瑞可,是專業撰稿人,對於當今顧客關係創新報導甚多;另外一位則是這類創新顧客關係組織的創辦人,因此本書提供的不只是一般的創新行銷方法,另外還告訴你如何達到以下行銷目標:
- 將感情問題放一邊,計算每一位顧客對你獲利底線的影響、並由此分配你的資源到每一位顧客上。
- 發展與顧客之間有意義的實質聯繫,讓顧客有更高的滿意度,並且讓他們為你推薦更多的好顧客。
- 拒絕一體適用的潛在顧客發掘法,為潛在顧客量身訂作最符合需求的計畫。
- 不管身處大企業、小公司的哪個部門,都能從本書獲得靈感,從作者真實有趣的舉例中,得到同感,以及學到促進與大客戶或小顧客關係的秘招,甚至漂亮地結束一段沒有未來的顧客關係。
- 對行銷手法、顧客關係議題深感興趣的大眾讀者,亦可以透過本書顛覆想法,得到閱讀的樂趣、實用的知識。
- 想瞭解企業運作行銷、宣傳的用心良苦的一般社會人士、學生,本書將帶給他們如實的感同身受,由書中學到生活中種種顧客好感的營造,都能為買賣雙方造就彼此的好關係。
- 本書作者瑪麗?奈勒是傑出的創業女性,不僅創辦的萬事通服務公司受評選為成長最快速的500家美國私人企業,也是同業間的領導品牌,個人經驗豐富、獲獎無數。執筆者蘇珊?葛瑞則是《公司》雜誌的資深撰稿人,在闡述「顧客好感」的核心概念上,兩人相輔相成,令本書親切、實用又好讀。
- 沒有八股理論,全書提綱挈領八大準則,並配合典範企業的第一手的經驗談與豐富的實例,讀者絕對可以輕輕鬆鬆依個別情境轉換,照盤操演。
商品訊息簡述:
作者: 瑪麗?奈勒,蘇珊?葛瑞可
新功能介紹- 原文作者:Mary Naylor
- 譯者:林宜萱,羅雅萱
- 出版社:美商麥格羅?希爾
新功能介紹 - 出版日期:2002/12/18
- 語言:繁體中文
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